当遇到广域网无法拨号的情况下，应首先叫客户单机测试是否能拨号。如果单机无法拨号，可叫客户咨询运营商解决。当确认单机拨号无误的情况下，使用我们路由器无法拨号，可采取以下办法进行故障排除。

      排查方法：

      一、查看日志信息，如果日志显示广域网一直发送PADI数据包（如下图所示）。

       日志表示广域网口没有找到拨号服务器。

      解决方法：

      1、‘网络配置’–‘广域网’，广域网设置处的服务名称不要填写，如果填写也会导致拨号不成功；

      2、MAC地址冲突也会导致拨号不成功，随机广域网口的MAC地址；

      3、把广域网口的双工模式也会导致此问题，在‘高级配置’--‘端口设置’处，变更广域网为10M/全双工；

      4、如果使用二级路由器拨号，一直发送PADI包，检查二级路由器的PPPOE服务器的地址是否跟一级路由器的网段相同。网段相同也会导致拨号不成功，需要更改其中一个设备的网段地址。

 

      二、查看日志信息，日志显示WAN ：PAP authentication failed，如图所示：

      日志表示拨号认证失败。

      解决方法：

      1、填写的用户名称或用户密码有误，需要重新输入名称或者密码；

    2、运营商对该账号绑定MAC地址，请运营商解绑或者在广域网设置处，复制之前绑定的MAC地址。